Q:我的车辆发生事故了该怎么办？

A:

请您立即向交警部门报案，并及时拨打紫金保险客户服务热线4008280018，根据客户服务代表的指引完成报案。请您在出险后48小时内向保险公司报案。

Q:报案时我需要提供哪些信息？

A:

报案时请您提供保险单号码或车牌号码或被保险人名称，紫金保险查到您的保单即可受理报案。 

友情提示：建议您开车时随身携带行驶证及保险单。

Q:我如何了解理赔进展情况？

A:

您可登陆紫金保险公司主页，随时查询您的案件理赔进展情况，具体请见 。

Q:如果我的车出险后不能正常行驶怎么办？

A:

请您直接联系相关道路救援机构，实施救助，如有需要紫金保险也可为您联系救援。

Q:车辆出险后一定要报交警吗？

A:

如果是单方事故且无第三者财产损失的，可以不用报交警，请您保留第一现场，并等待紫金保险的查勘定损人员赶赴现场进行查勘；但如果是多方事故，需要报交警处理，并保留现场等待紫金保险的查勘定损人员赶赴现场进行查勘。

Q:如果我撞到行人怎么办？

A:

如果撞到行人，请不要采用私了方式处理，而应报交警处理，并及时向保险公司报案。

Q:如果我的车停放期间受损找不到肇事方怎么办？

A:

车辆停放期间受损找不到肇事方的，请您让所在地派出所或居委会出具有效证明，并及时向保险公司报案。

Q:什么是互碰自赔，该如何处理？

A:

同时满足以下条件，适用“互碰自赔”处理机制:

1．两车或多车互碰，各方均投保交强险。 

2．仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额（2000 元）以内。 

3．由交通警察认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任（包括同等责任、主次责任）。 

4．当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。 

对于互碰自赔案件，请您及时报交警，并向保险公司报案，由专业查勘人员协助您处理。

Q:哪些常见违章行为不能获得保险赔偿？

A:

以下几种情况不能获得保险赔偿： 
1 .无有效驾驶证的； 
2 .驾驶车辆与驾驶证准驾车型不符的； 
3 .驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后等依照法律法规或公安交通管理部门有关规定不允许驾驶机动车情况下驾车发生事故的； 
4 .保险车辆肇事逃逸的； 
5 .其它保险合同约定的不在赔偿责任范围的。

Q:如果我的车同时在两家保险公司投保，发生事故后，我两家都报案，是否可以双份赔偿？

A:

财产保险不能重复投保，并且根据保险的补偿性原则，重复投保后出险也只能获得一份保险赔偿。例如，在两家公司的投保价值是一样的，在出险后同时找两家公司索赔，两家公司会各赔５０％。